سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Skin Trees نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق عملائنا وتمنحهم الثقة عند التسوق من متجرنا.

مدة الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود مشكلة في المنتج ناتجة عن الشحن أو التغليف.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

مرور أكثر من 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

استخدام المنتج أو فتحه أو التعديل عليه.

عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان التغليف الأصلي.

منتجات العناية الشخصية والمكياج والعناية بالبشرة والجسم والشعر بعد استخدامها أو فتحها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا، مثل وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل Skin Trees جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الاسترجاع وفقًا لسياسة شركة الشحن المعتمدة.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الـ 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو مشكلة.

تتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح بين يومي عمل إلى أربعة أيام عمل.

عند الموافقة، سيتم تزويدكِ بخطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.



خدمة العملاء

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في Skin Trees بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم لضمان تجربة تسوق مميزة ومرضية.